A AlessIA Flow, solução da Veross, adota uma política de reembolso transparente para que nossos clientes se sintam seguros em sua relação conosco. Leia atentamente as diretrizes abaixo.
1. Como cancelar sua assinatura
O cancelamento é feito por você mesmo, direto no painel — não é preciso abrir chamado no suporte.
- No painel, acesse Contas.
- Clique nos três pontos (⋯) à direita da conta.
- Selecione Cancelar Assinatura.
- Uma janela de 3 etapas será aberta: revise as informações, confirme o cancelamento e escolha o motivo.
Após a conclusão, sua assinatura não será renovada no próximo ciclo. Seus dados serão excluídos de nossos servidores — a exclusão é definitiva e irreversível, então confirme apenas se tiver certeza.
2. Renovação automática
Sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período contratado (mensal, trimestral ou anual), salvo cancelamento expresso dentro do prazo.
3. Upgrade e downgrade
Você pode alterar seu plano a qualquer momento. A AlessIA Flow não realiza reembolsos proporcionais em caso de downgrade ou upgrade no meio do período.
4. Interrupção antecipada do uso
Caso você deixe de utilizar a plataforma antes do término do período pago, os valores já pagos não serão reembolsados pelo período restante.
5. Direito de arrependimento — 7 dias (CDC)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que contratar o serviço à distância tem direito ao cancelamento sem ônus e com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de ativação da conta, desde que seja um novo assinante. Basta solicitar pelo suporte dentro desse prazo.
⚠️ Esse direito de arrependimento de 7 dias aplica-se somente a novos clientes. Clientes que já foram assinantes, cancelaram e decidiram reativar a assinatura não têm direito ao período de teste gratuito novamente.
6. Período de teste gratuito (14 dias)
A AlessIA Flow oferece 14 dias de teste sem obrigação de compra, iniciados imediatamente após a ativação da conta. Durante esse período, o cliente pode cancelar a qualquer momento e será reembolsado integralmente. Após os 14 dias, o plano selecionado é cobrado automaticamente.
7. Faturamento
A AlessIA Flow cobra antecipadamente pelo uso do serviço. Todos os serviços são considerados não reembolsáveis após o processamento do pagamento, exceto nos casos previstos em lei (como o direito de arrependimento de 7 dias do CDC).
Não há reembolsos ou créditos proporcionais por períodos parciais de serviço após o cancelamento.
8. Impostos e encargos
Os valores cobrados são exclusivos de impostos, taxas e encargos tributários previstos na legislação brasileira, que são de responsabilidade do cliente.
9. Alteração ou encerramento do serviço
A AlessIA Flow reserva o direito de modificar ou encerrar os serviços a qualquer momento, com aviso prévio razoável aos usuários.
10. Fraude
A AlessIA Flow pode suspender ou encerrar sua conta caso haja suspeita de atividade fraudulenta, uso indevido da plataforma ou remoção forçada de nossa marca.
Contato: alessiaflow@veross.com.br