Esta Política de Privacidade ("Política") explica como a Veross Ltda. (CNPJ: 47.876.266/0001-66), operadora da plataforma AlessIA Flow, coleta, usa, divulga e processa informações de indivíduos que acessam ou utilizam nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao usar os Serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política. Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso.
1. Aviso eletrônico e consentimento
Esta Política é fornecida eletronicamente e faz parte do seu acordo com a AlessIA Flow nos termos da legislação brasileira sobre contratos e registros eletrônicos, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Nenhuma assinatura física é necessária.
2. Escopo
Esta Política se aplica a visitantes do nosso site e usuários da nossa plataforma e serviços relacionados. Caso você utilize a AlessIA Flow em nome de uma organização ("Cliente"), poderemos processar determinadas informações como operadora, sob as instruções desse Cliente (veja a Seção 12).
3. Informações que coletamos
3.1 Informações que você fornece
- Dados de conta: nome, e-mail, nome da empresa, senha ou credenciais de autenticação
- Perfil e configurações: preferências e definições do ambiente de trabalho
- Dados de faturamento: contato de cobrança (dados de pagamento processados por nossos parceiros)
- Comunicações de suporte: mensagens, feedbacks, gravações, anexos e respostas a pesquisas
- Conteúdo submetido: campanhas, templates, listas de contatos, mensagens redigidas ou agendadas
3.2 Informações coletadas automaticamente
- Dados de dispositivo e uso: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, URLs de referência, páginas acessadas, cliques e interações
- Dados de log: erros, relatórios de falha, dados de diagnóstico
- Cookies e tecnologias similares (veja a Seção 9)
3.3 Informações de terceiros
- Integrações e contas conectadas autorizadas por você (provedores de e-mail, CRMs, ferramentas de análise)
- Processadores de pagamento (confirmação de status e dados parciais de faturamento)
- Parceiros de marketing (dados de contato onde permitido)
- Fontes públicas (informações comerciais limitadas)
⚠️ Plataformas de terceiros, incluindo o LinkedIn, possuem seus próprios termos e práticas de privacidade. O uso dessas plataformas é regido por elas.
4. Como usamos as informações
- Fornecer e operar a Plataforma (criação de conta, autenticação, funcionalidades principais)
- Processar transações e gerenciar faturamento
- Comunicar atualizações, suporte e avisos de serviço
- Melhorar e desenvolver a Plataforma (análises, depuração, testes, novos recursos)
- Personalizar a experiência do usuário (configurações, preferências, conteúdo relevante)
- Segurança e prevenção de fraudes (monitoramento, controle de acesso, prevenção de abusos)
- Cumprimento de obrigações legais (responder a solicitações legais, fazer cumprir os termos, proteger direitos)
- Marketing (onde permitido por lei — veja a Seção 10)
5. Bases legais para o tratamento (LGPD — art. 7º)
Com base na LGPD, tratamos seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
- Execução de contrato: para fornecer os Serviços contratados
- Legítimo interesse: segurança, melhoria, análise e prevenção de fraudes
- Consentimento: cookies e comunicações de marketing onde exigido
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
6. Como compartilhamos as informações
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los nas seguintes situações:
6.1 Fornecedores e prestadores de serviço
Compartilhamos informações com fornecedores que nos ajudam a operar a Plataforma: infraestrutura e nuvem, análise e monitoramento, suporte ao cliente, entrega de e-mails e comunicações, faturamento e pagamentos. Esses fornecedores são autorizados a usar as informações apenas na medida necessária para prestar os serviços e devem protegê-las.
6.2 Integrações que você escolhe
Se você conectar ferramentas de terceiros, compartilhamos informações conforme suas instruções e configurações de integração.
6.3 Obrigações legais e segurança
Podemos divulgar informações quando acreditarmos de boa-fé que é necessário para: cumprir lei, regulamentação, intimação ou ordem judicial; proteger os direitos, propriedade ou segurança da Veross, nossos usuários ou terceiros; investigar fraudes, incidentes de segurança ou violações dos nossos Termos.
6.4 Transferência empresarial
Em caso de fusão, aquisição, financiamento, reorganização, falência ou venda de ativos, as informações poderão ser transferidas como parte da transação, com proteções de confidencialidade adequadas.
6.5 Informações anonimizadas ou agregadas
Podemos compartilhar informações anonimizadas ou agregadas que não identificam você individualmente.
7. Retenção de dados
Retemos informações pelo tempo razoavelmente necessário para: fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos. Os prazos de retenção variam conforme o tipo de dado e nossas exigências legais e comerciais. Você pode solicitar a exclusão conforme descrito na Seção 11.
8. Transferências internacionais de dados
A AlessIA Flow pode processar e armazenar informações no Brasil e em outros países onde operamos ou nossos fornecedores de serviço atuam. Quando necessário, utilizamos salvaguardas adequadas para transferências internacionais, como cláusulas contratuais padrão, em conformidade com a LGPD.
9. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies, pixels e tecnologias similares para: manter você conectado, lembrar preferências, analisar uso, melhorar o desempenho e medir a eficácia de marketing (onde aplicável). Você pode controlar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode afetar o funcionamento de alguns recursos.
10. Comunicações de marketing
Você pode receber e-mails de marketing onde permitido por lei. Cancele a qualquer momento clicando em "descadastrar" no e-mail ou nos contatando pelo endereço abaixo. Mesmo após o descadastro, comunicações não promocionais (avisos de segurança, confirmações de faturamento, atualizações de serviço) continuarão sendo enviadas.
11. Seus direitos como titular de dados (LGPD — art. 18)
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados
- Acesso aos dados pessoais tratados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre o compartilhamento com terceiros
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Poderemos verificar sua identidade antes de atender às solicitações.
12. Dados de clientes empresariais (papel de operadora)
Se você usa a AlessIA Flow por meio de uma conta corporativa (seu empregador ou organização), o Cliente controla os dados submetidos à Plataforma ("Dados do Cliente"). Nesse caso, a AlessIA Flow processa os Dados do Cliente como operadora, conforme as instruções do Cliente. Solicitações de privacidade sobre Dados do Cliente devem ser direcionadas primeiro ao Cliente.
13. Segurança
Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração e divulgação. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Você é responsável pela segurança de suas credenciais e pelo uso de dispositivos e redes seguros.
14. Privacidade de crianças e adolescentes
Os Serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores. Caso identifique que um menor nos forneceu dados, entre em contato e tomaremos as medidas cabíveis.
15. Sites de terceiros
Os Serviços podem conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis por suas práticas de privacidade. Recomendamos a leitura de suas políticas antes de fornecer qualquer informação.
16. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão atualizada será publicada com a data de revisão. Em caso de alterações relevantes, forneceremos aviso adicional (no aplicativo ou por e-mail). O uso continuado dos Serviços após a data de vigência implica aceitação da Política atualizada.
17. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a Veross mantém um canal de contato dedicado para exercício de direitos e dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais. Enquanto um Encarregado formal não for nomeado, as solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail abaixo, com o assunto "LGPD – Dados Pessoais".
E-mail: alessiaflow@veross.com.br
⚠️ A nomeação formal de um Encarregado de Dados (DPO) é recomendada pela LGPD para empresas que tratam dados em larga escala. Consulte um advogado especializado para formalizar esse papel assim que possível.
18. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade:
Veross Ltda. — CNPJ: 47.876.266/0001-66
E-mail: alessiaflow@veross.com.br
Av. Paulista, 777, Sala 102 Anexo 926, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01.311-914
AlessIA Flow — Operado pela Veross · alessiaflow@veross.com.br